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Tra gli engine base che Blendee offre per mettere in campo efficaci strategie di profilazione e di personalizzazione della customer experience troviamo Form & Survey.

Caratteristiche e Funzionalità dell’Engine

L’engine “Form & Survey” è direttamente accessibile dal menù principale cliccando in corrispondenza della voce “Website“.

 Le funzionalità relative a questo engine si mostrano particolarmente utili da utilizzare non solo in ambito di lead generation e lead nurturing ma anche in ambito eCommerce.

Come possiamo immaginare molte delle informazioni relative ad utenti e clienti, infatti, non possono essere dedotte semplicemente analizzando dati comportamentali ed in real-time.
Nella maggior parte dei casi, infatti, le informazioni più interessanti ai fini di una buona strategia di personalizzazione si ottengono ponendo domande più o meno dirette con lo scopo di ottenere quei dati e quelle informazioni che non è possibile reperire diversamente (pensiamo ad esempio alla data di nascita, ad interessi particolari o a gusti relativi all’abbigliamento).

Bene, tutte queste informazioni possono in realtà essere raccolte mediante i form di profilazione dinamica presenti in Blendee.

Configurare Form & Survey: alcuni consigli utili per i tuoi clienti

Come è facilmente intuibile, l’engine Form & Survey di Blendee consente  di personalizzare la raccolta di dati ed informazioni sulla base del contesto di navigazione dell’utente: in poche parole è possibile mostrare ad utenti diversi domande diverse ma anche in momenti diversi, rendendo il tutto coerente con la loro esperienza di navigazione.

Il grande vantaggio di questo tipo di approccio permette di richiedere le informazioni giuste al momento giusto, rendendo l’utente stesso più “predisposto” a rilasciarle.

Ecco allora tre utili consigli da non lasciarsi scappare per creare form di profilazione di successo:

• sii rilevante: richiedi dati e mostra form di profilazione ai soli utenti in target;
• sii coerente: come già accennato, è fondamentale rendere la richiesta di informazioni e dati pertinente al percorso di navigazione;
• fai in modo che le informazioni ottenute siano facilmente integrabili: è fondamentale che le informazioni che man mano vengono raccolte vadano ad arricchire progressivamente il profilo dell’utente.

TIPS&TRICKS

Quando ipotizziamo le domande da richiedere agli utenti è bene ricordare di trovare il giusto compromesso tra dati richiesti e benefici offerti. Sebbene siano sempre di più gli utenti che si dichiarano pronti a rilasciare dati ed informazioni in cambio di un’esperienza personalizzata e di valore, è anche vero che è sempre bene appellarsi al buon senso.
È utile richiedere una certa  informazione? Il valore che si offre in cambio, è equilibrato rispetto alle informazioni richieste?

Se proviamo a rispondere a queste domande, sicuramente troveremo un giusto compromesso e l’analisi dei dati successivi (quanti utenti hanno compilato il form, a quale domanda si sono fermati…) ci aiuterà ad “aggiustare il tiro”.

FOCUS
Progressive Profiling: un’opportunità per qualificare i contatti

Più informazioni si acquisiscono su utenti e clienti, maggiori possibilità si prospettano per trasformare un lead, in un prospect, prima,  ed in un cliente poi.

Come fare? 

La risposta si racchiude in due semplici parole: progressive profiling.

Con il termine progressive profiling, si definisce una tecnica mediante la quale si procede ad una profilazione progressiva del contatto con la raccolta di dati ed informazioni a più riprese durante le diverse fasi del customer journey.

Tutto ciò è reso possibile in Blendee con l’utilizzo di Form & Survey. 

Personalizzabili in funzione del segmento di appartenenza dell’utente e contestualizzabili per la raccolta di informazioni pertinenti al contesto di navigazione, i form di Blendee sono facili e veloci da configurare grazie ad un editor intuitivo e semplice da utilizzare.

Embeddabili all’interno di pagine o fruibili mediante behavioural message, i form possono essere realizzati in più modalità che differiscono principalmente in base del grado di profondità delle informazioni che si desidera raccogliere. 

Engine Form&Survey: più format, un solo obiettivo

Dal form per l’iscrizione newsletter che solitamente contempla un solo campo, quello relativo all’email, a survey più complesse che prevedono diverse tipologie di domande e dati rilasciati in più modalità: l’engine Form&Survey di Blendee prevede diversi format.

Per semplificare li raccogliamo in tre macrogruppi:

• Survey o sondaggi: rappresentano la tipologia di form più complessa ma, senza dubbio, quella che può consentire una raccolta molto dettagliata di informazioni. Per questo è opportuno che si riesca a coinvolgere al meglio l’utente.

• Soft Lead: rientrano in questa categoria i form più semplici come quelli di iscrizione alla newsletter che non richiedono dati particolarmente articolati. Anche in questo caso è valido il consiglio di rendere chiaro all’utente il beneficio che può trarre da quella particolare azione (es: ricevere in anteprima le promozioni, uno sconto sul primo acquisto…).

• Hard Lead: si tratta di form solitamente deputati alla raccolta di informazioni più dettagliate (azienda, data di nascita, ruolo professionale, interessi..) e pertanto prevedono magari la ricezione di un contenuto di approfondimento di valore come un ebook, un case study, un’infografica.

TIPS&TRICKS

L’engine Form & Survey può mostrarsi particolarmente utile non solo in ambito di lead generation, ma soprattutto di lead nurturing.
Come ben sappiamo, una strategia di lead nurturing si basa sull’invio di contenuti utili e la realizzazione di messaggi, rilevanti, ma soprattutto, personalizzati sulla base dei reali interessi e del comportamento dei potenziali clienti al fine di accompagnarli nel processo di acquisto.

Ecco che allora conoscere e profilare mediante i form diventa fondamentale.

Profilazione e segmentazione della propria audience, è da qui che si costruiscono le basi per una strategia marketing vincente.

Negli ultimi anni, come sappiamo,  le regole nel mondo dell’advertising sono cambiate: non basta la sola visibilità per garantire il successo di una strategia, non funzionano più slogan “urlati” che cercano di fare presa su chiunque sia a tiro. Si parla di “strategie” in termini completamente diversi: si tratta infatti di offrire alla persona giusta un prodotto/contenuto giusto per lui, tutto questo al momento e al posto giusto. 

Ma chi sono queste persone giusto?  Dietro ad ogni strategia di successo c’è un grande lavoro di analisi e studio che inizia proprio dalla definizione delle buyer personas.

Chi è il cliente ideale del prodotto/servizio che il mio cliente desidera vendere? Chi vorrei che entrasse dalla porta del suo negozio o acquistasse nel suo shop? 

Queste sono solo alcune domande che è opportuno porsi, in quanto dati ed informazioni che possono andare a completare il profilo di una buyer persona sono davvero tanti.

Ma, procediamo con ordine!

Buyer Personas: perché sono così importanti?
Con il concetto di “Buyer Persona”,  tecnicamente si delinea la rappresentazione fittizia del target di riferimento, praticamente possiamo definire una buyer persona come l’archetipo del cliente ideale costruito grazie alle diverse informazioni raccolte.

Caratteristiche demografiche, informazioni comportamentali, interessi, obiettivi, necessità, desideri, canali utilizzati a fini informativi o di intrattenimento, preferenze ed abitudini di acquisto: tanto più le informazioni sono dettagliate, maggiore è la possibilità di individuare realmente il proprio target di riferimento, anticiparne i desideri e creare contenuti ed offerte più in linea alle aspettative.

Ma come organizzare tutte le informazioni?

Buyer Personas in Blendee: sfrutta le potenzialità dell’engine dedicato

Per mettere a fuoco la tua strategia e delineare in modo efficace le buyer personas, Blendee offre tra, i vari engine, uno dedicato proprio per queste attività di analisi.

L’engine “Buyer Personas” è direttamente accessibile dal menù principale, cliccando sulla sezione “Utenti”.

Grazie ad un widget estremamente semplice da utilizzare, è possibile configurare la buyer persona di riferimento, settando informazioni anagrafiche, titolo di studio, professione, canali e strumenti di comunicazione con i quali raggiungerla.

TIPS&TRICKS

Una volta creata la buyer persona, è possibile procedere all’assegnazione della stessa a specifici segmenti e/o utenti.

Questo tipo di attività è fondamentale perché consente di valutare il reale comportamento degli utenti in riferimento a modelli ipotizzati. Si tratta di una “cartina tornasole” importante sia per conoscere effettivamente il cluster di riferimento, sia per elaborare modelli di analisi ancora più efficaci e veritieri.

Buyer Personas: ecco qualche utile consiglio per la tua strategia!

In fase di analisi ed elaborazione delle buyer personas è fondamentale ricordare di raccogliere più informazioni possibile.

Una proficua collaborazione con cliente è fondamentale in quanto permette di estrapolare dati ed informazioni utili per la creazione di profili efficaci, relativamente ai cluster di utenti che desidera raggiungere.

Un altro aspetto da non sottovalutare in fase strategica è l’analisi dei dati partendo da ricerche di mercato, casi studio, analisi keyword. Questo permetterà di individuare dei pattern ricorrenti: quali sono le query più cercate? chi le cerca? E dove? Questo significa trovarsi al posto giusto nel momento giusto. 

Ultimo, ma non ultimo per importanza è l’aspetto che riguarda l’analisi dei micro-dati. 

Si tratta di dati ed informazioni che gli utenti rilasciano, interagendo con il brand o semplicemente soddisfando una curiosità  o una necessità grazie ad una ricerca online.
Eccone alcuni esempi:

• profili e post social di follower/fan dei competitor del cliente; 
• post in gruppi Facebook e Linkedin;
• hashtag;
• recensione di prodotto;
• ricerche correlate suggerite da Google.

Si tratta di dati ed informazioni che, se ben analizzate, ci dicono molto sulle nostre buyer personas: chi sono, quali bisogni hanno, perché potrebbero scegliere il nostro prodotto/servizio, dove possono acquistarlo e come possono usufruirne.

Conoscere a fondo la propria audience è il primo passo per ideare strategie marketing di successo.

HOW TO
Sfrutta il campo note presente nel wizard dell’engine “Buyer Personas” per salvare dati ed informazioni preziose raccolte anche in contesti esterni alle properties del cliente.

Definire le buyer personas, facilita notevolmente la personalizzazione del customer journey. Rimane comunque fondamentale avere il metodo giusto per l’elaborazione della strategia.

Blendee va incontro ai marketer e agli strategist rivelando gli step giusti per un metodo vincente basato su “esperienze” personalizzate per i vari segmenti. Il risultato? Regalare a ciascun cliente e potenziale cliente customer experience personalizzate e di valore.

3+1 Attività Ready-To-Use per i Tuoi Clienti

Profilare al meglio clienti ed utenti per offrire esperienze di navigazione ed acquisto realmente personalizzate: sempre più il successo di un progetto eCommerce in termini di revenue si racchiude nella capacità di creare, da un punto di vista marketing, strategie di retention e fidelizzazioni vincenti, dove, come possiamo immaginare, la personalizzazione “fa” da padrona.

Ma, di fronte ad un progetto eCommerce recente, quali le prime attività consigliate da mettere in campo? 

Sicuramente la lista, è lunga, ma in questo approfondimento, abbiamo scelto di riportarne tre con focus su particolari engine di Blendee.

ENGINE SEGMENTI
Segmentazione Utenti e Clienti: partiamo dai filtri LifeCycle e RFM

Informazioni anagrafiche, dati su comportamenti di navigazione storicizzati ed in real-time, dati qualitativi su interessi, gusti, esigenze ma non solo: in ambito eCommerce il consiglio è quello di non trascurare mai le informazioni relative al comportamento di acquisto degli utenti.

Analisi del ciclo di vita dell’utente (filtri LifeCycle) e matrice RFM, diventano così criteri di profilazione fondamentali  da impostare fin da subito per conoscere la customer base e scegliere la strategia migliore per incrementarne il valore nel tempo.

Utente appena iscritto alla newsletter, cliente che acquista con frequenza, cliente che acquista spesso con buone capacità di spesa oppure cliente che non acquista da molto tempo?
Adottando un metodo di profilazione e segmentazione basato su ciclo di vita e matrice RFM, è possibile individuare i cluster più interessanti sui quali investire per mettere in campo efficaci strategie di marketing volte alla fidelizzazione del cliente, essenziali per incrementare in modo sostanziale e continuativo le tue vendite. 

ENGINE BEHAVIOURAL MESSAGE + FORM & SURVEY + TRIGGER +  CAMPAIGN MANAGER

Pop-up on Exit: stimolare l’acquisto già alla prima visita

Soprattutto nella fase iniziale di un progetto eCommerce, l’attività di lead generation è fondamentale per incrementare la customer base.

Tra le attività più efficaci, il consiglio è quello di attivare fin da subito un pop-up on exit che inviti l’utente, se ancora non registrato alla newsletter o iscritto allo shop a registrarsi per scoprire novità o restare sempre aggiornato sulle promozioni.

Iscrizione alla newsletter, ma non solo: è consigliato anche ingaggiare l’utente mediante una promozione riservata che lo inviti ad effettuare il primo acquisto.

A tale proposito, al fine di rendere più efficace la strategia di lead generation, è interessante prevedere anche l’attivazione di una nuova esperienza mediante il trigger “Messaggio di Benvenuto”.  A seguito dell’attivazione del trigger è infatti possibile permettere l’invio di una o più newsletter, per esempio, per accompagnare l’utente ad effettuare il primo acquisto.

RECOMMENDATION ENGINE

Personalizzare l’offerta dei prodotti, anche se l’utente è anonimo

Un’altra interessante attività riguarda la personalizzazione dell’esperienza di navigazione e di acquisto degli utenti mediante la personalizzazione dell’offerta prodotti.

Prodotti consigliati personalizzati sulla base di diverse tipologie di algoritmi presenti in Blendee, possono essere posizionati nelle sezioni più salienti dello shop, dalla home page, alla pagina categoria, fino alla pagina carrello.

L’obiettivo è quello di offrire all’utente prodotti più in linea ad esigenze ed aspettative, sulla base dei dati raccolti anche in funzione delle pagine viste o del segmento di appartenenza.

E per gli utenti che accedono per la prima volta? Blendee permette di riconoscere e segmentare anche gli utenti anonimi, ovvero coloro che non hanno rilasciato dati ed informazioni per essere ricontattati (esempio email o telefono). 

Anche in questo particolare caso l’esperienza di navigazione può essere personalizzata mostrando magari i prodotti più visti o cliccati di una categoria, o le ultime novità anche sulla base del percorso di navigazione dell’utente stesso.

HOW TO

È possibile configurare le product recommendation, attivando l’engine dedicato “Recommendation Engine”.

Blendee permette di ottimizzare al meglio la visualizzazione dei prodotti raccomandati sia in base al contesto di navigazione che in base al segmento di appartenenza dell’utente ed offre svariati algoritmi di intelligenza artificiale tra i quali scegliere.

ENGINE BEHAVIOURAL MESSAGE  + TRIGGER +  CAMPAIGN MANAGER

Abandoned Cart Recovery: come ingaggiare l’utente che non conclude l’acquisto.

Moltissime piattaforme eCommerce lo prevedono già tra i flussi attivabili in piattaforma: quello relativo al carrello abbandonato è senza dubbio uno dei workflow più utilizzati in ambito eCommerce marketing automation.
L’obiettivo, in questo caso, è quello di far concludere l’acquisto a tutti i clienti che hanno scelto di aggiungere prodotti al carrello, senza però proseguire negli step successivi di checkout.

Anche in questo caso i numeri ci fanno ben comprendere come l’abbandono del carrello sia un problema piuttosto ricorrente.
Vuoi per la necessità di riflettere un pò di più sull’acquisto, vuoi per i costi di spedizione che spesso rappresentano un deterrente all’acquisto, vuoi per la speranza di ricevere un’offerta riservata, statisticamente il 68% dei carrelli viene abbandonato (Baymard Institute).
Tuttavia, ricordare agli utenti che hanno lasciato prodotti nel carrello, consente di recuperare ben oltre il 57% delle entrate, per questo è importante mettere in campo una strategia efficace per il recupero del carrello anche con promozioni mirate.

A tale proposito il consiglio, come nei precedenti casi, è quello di inserire l’email di recupero carrello all’interno di un workflow.

Potrebbe così essere interessante mostrare una popup on exit all’utente che sceglie di abbandonare il sito senza completare l’ordine, invitandolo magari a registrarsi qualora non lo fosse e prevedere così una sequenza di email da inviare in un periodo di tempo che spazia da qualche ora dopo l’abbandono ai tre giorni successivi.

Come anticipato, offrire uno sconto per concludere l’acquisto può rappresentare una mossa vincente, dobbiamo tuttavia ricordare di usufruirne solo in fase finale dopo ripetuti inviti all’utente.

Sconti ma non solo: i contenuti testuali relativi ad email e messaggi comportamentali possono, senza dubbio, fare leva sul principio di persuasione legato alla scarsità (ultimi pezzi disponibili), così come sulla riprova sociale interessante a tale proposito è l’inserimento nelle newsletter di recensioni positive sul prodotto rilasciate da altri utenti.

Attività di marketing automation se inserite all’interno di una strategia marketing più ampia costituiscono un grande valore aggiunto in quanto consentono di ringaggiare l’utente con il messaggio giusto nel momento più opportuno, con evidenti ritorni in termini di engagement e revenue.