Tra gli engine base che Blendee offre per mettere in campo efficaci strategie di profilazione e di personalizzazione della customer experience troviamo Form & Survey.
Caratteristiche e Funzionalità dell’Engine
L’engine “Form & Survey” è direttamente accessibile dal menù principale cliccando in corrispondenza della voce "Website".
Le funzionalità relative a questo engine si mostrano particolarmente utili da utilizzare non solo in ambito di lead generation e lead nurturing ma anche in ambito eCommerce.
Come possiamo immaginare molte delle informazioni relative ad utenti e clienti, infatti, non possono essere dedotte semplicemente analizzando dati comportamentali ed in real-time.
Nella maggior parte dei casi, infatti, le informazioni più interessanti ai fini di una buona strategia di personalizzazione si ottengono ponendo domande più o meno dirette con lo scopo di ottenere quei dati e quelle informazioni che non è possibile reperire diversamente (pensiamo ad esempio alla data di nascita, ad interessi particolari o a gusti relativi all’abbigliamento).
Bene, tutte queste informazioni possono in realtà essere raccolte mediante i form di profilazione dinamica presenti in Blendee.
Configurare Form & Survey: alcuni consigli utili per i tuoi clienti
Come è facilmente intuibile, l’engine Form & Survey di Blendee consente di personalizzare la raccolta di dati ed informazioni sulla base del contesto di navigazione dell’utente: in poche parole è possibile mostrare ad utenti diversi domande diverse ma anche in momenti diversi, rendendo il tutto coerente con la loro esperienza di navigazione.
Il grande vantaggio di questo tipo di approccio permette di richiedere le informazioni giuste al momento giusto, rendendo l’utente stesso più “predisposto” a rilasciarle.
Ecco allora tre utili consigli da non lasciarsi scappare per creare form di profilazione di successo:
- sii rilevante: richiedi dati e mostra form di profilazione ai soli utenti in target;
- sii coerente: come già accennato, è fondamentale rendere la richiesta di informazioni e dati pertinente al percorso di navigazione;
- fai in modo che le informazioni ottenute siano facilmente integrabili: è fondamentale che le informazioni che man mano vengono raccolte vadano ad arricchire progressivamente il profilo dell’utente.
TIPS&TRICKS
Quando ipotizziamo le domande da richiedere agli utenti è bene ricordare di trovare il giusto compromesso tra dati richiesti e benefici offerti. Sebbene siano sempre di più gli utenti che si dichiarano pronti a rilasciare dati ed informazioni in cambio di un’esperienza personalizzata e di valore, è anche vero che è sempre bene appellarsi al buon senso.
È utile richiedere una certa informazione? Il valore che si offre in cambio, è equilibrato rispetto alle informazioni richieste?
Se proviamo a rispondere a queste domande, sicuramente troveremo un giusto compromesso e l’analisi dei dati successivi (quanti utenti hanno compilato il form, a quale domanda si sono fermati…) ci aiuterà ad “aggiustare il tiro”.
FOCUS
Progressive Profiling: un’opportunità per qualificare i contatti
Più informazioni si acquisiscono su utenti e clienti, maggiori possibilità si prospettano per trasformare un lead, in un prospect, prima, ed in un cliente poi.
Come fare?
La risposta si racchiude in due semplici parole: progressive profiling.
Con il termine progressive profiling, si definisce una tecnica mediante la quale si procede ad una profilazione progressiva del contatto con la raccolta di dati ed informazioni a più riprese durante le diverse fasi del customer journey.
Tutto ciò è reso possibile in Blendee con l’utilizzo di Form & Survey.
Personalizzabili in funzione del segmento di appartenenza dell’utente e contestualizzabili per la raccolta di informazioni pertinenti al contesto di navigazione, i form di Blendee sono facili e veloci da configurare grazie ad un editor intuitivo e semplice da utilizzare.
Embeddabili all’interno di pagine o fruibili mediante behavioural message, i form possono essere realizzati in più modalità che differiscono principalmente in base del grado di profondità delle informazioni che si desidera raccogliere.
Engine Form&Survey: più format, un solo obiettivo
Dal form per l’iscrizione newsletter che solitamente contempla un solo campo, quello relativo all’email, a survey più complesse che prevedono diverse tipologie di domande e dati rilasciati in più modalità: l’engine Form&Survey di Blendee prevede diversi format.
Per semplificare li raccogliamo in tre macrogruppi:
- Survey o sondaggi: rappresentano la tipologia di form più complessa ma, senza dubbio, quella che può consentire una raccolta molto dettagliata di informazioni. Per questo è opportuno che si riesca a coinvolgere al meglio l’utente.
- Soft Lead: rientrano in questa categoria i form più semplici come quelli di iscrizione alla newsletter che non richiedono dati particolarmente articolati. Anche in questo caso è valido il consiglio di rendere chiaro all’utente il beneficio che può trarre da quella particolare azione (es: ricevere in anteprima le promozioni, uno sconto sul primo acquisto…).
- Hard Lead: si tratta di form solitamente deputati alla raccolta di informazioni più dettagliate (azienda, data di nascita, ruolo professionale, interessi..) e pertanto prevedono magari la ricezione di un contenuto di approfondimento di valore come un ebook, un case study, un’infografica.
TIPS&TRICKS
L’engine Form & Survey può mostrarsi particolarmente utile non solo in ambito di lead generation, ma soprattutto di lead nurturing.
Come ben sappiamo, una strategia di lead nurturing si basa sull’invio di contenuti utili e la realizzazione di messaggi, rilevanti, ma soprattutto, personalizzati sulla base dei reali interessi e del comportamento dei potenziali clienti al fine di accompagnarli nel processo di acquisto.
Ecco che allora conoscere e profilare mediante i form diventa fondamentale.