Campagne di direct marketing, attività di website personalization, fidelity program e molto altro ancora: in ambito eCommerce sono davvero numerose le attività che si possono mettere in campo per fidelizzare i clienti e stimolare acquisti ricorrenti.

Un primo passo è,  senza dubbio, quello di partire da un’attenta attività di profilazione e segmentazione della customer base, al fine di rilevare i cluster più rilevanti su cui lavorare.

HOW TO
A tale proposito è interessante ricordare che Blendee offre un engine particolarmente performante per la segmentazione. Si tratta di “Segmenti”, la funzionalità che permette di clusterizzare gli utenti partendo da molteplici filtri. A tale proposito per attività volte alla fidelizzazione del cliente, il consiglio è quello di utilizzare i filtri relativi al lifecycle.

FOCUS

Prima di passare soffermarci su tre workflow/attività consigliate per fidelizzare il cliente, facciamo una breve digressione sul concetto di “workflow”.

Con il termine “workflow”, in ambito marketing, si definiscono una serie di azioni ed attività che vengono eseguite automaticamente al verificarsi di determinate condizioni (trigger).

Il workflow racchiude così l’essenza di una strategia di eCommerce marketing automation, consentendo di sollecitare l'utente finale al momento giusto e nel momento più opportuno.

HOW TO

Per quanto concerne l’attivazione e gestione di workflow, Blendee mette a disposizione l’engine “Campaign Manager” che consente di creare esperienze e campagne, automatizzando ogni attività in ottica omnichannel.

Workflow post-acquisto: oltre la conversione

Per comprendere l’importanza di mettere in campo attività post-acquisto, partiamo dai dati:  le email post-acquisto generano, in media, un open rate intorno al 60% ed un click rate medio del 37,5%.

Tutto ciò ci fa ben comprendere come la fase del post acquisto sia particolarmente “calda” ed interessante da sfruttare per raggiungere obiettivi che vadano oltre la semplice conversione e consentano la nascita di una vera relazione tra brand e consumatore.

In questa particolare fase, il consiglio è di ingaggiare l’utente con comunicazioni ed offerte personalizzate: pensiamo, ad esempio, alla possibilità di inviare email contenenti prodotti consigliati o servizi complementari a quello acquistato.

TIPS&TRICKS

In caso di prodotti particolarmente complessi, immaginiamo quelli elettronici, la mail di follow up successiva all’acquisto potrebbe contenere informazioni o consigli utili inerenti all’utilizzo stesso del prodotto, mentre nel caso di un eCommerce fashion sarebbe interessante ingaggiare l’utente che ha acquistato, proponendo magari prodotti correlati a quello appena acquistato per completare il look.

Prodotti ed offerte personalizzate, ma non solo: soprattutto se si tratta di clienti al primo ordine, l’attività di ingaggio post-acquisto potrebbe essere finalizzata a raccogliere informazioni aggiuntive sul cliente stesso che permettano maggiori attività di personalizzazione.

HOW TO

In questa particolare circostanza potrebbe essere interessante invitare il cliente alla compilazione di form e brevi survey di profilazione, sfruttando l’engine di Blendee dedicato.

Survey workflow: l’efficacia delle recensioni

Tra le attività post acquisto consigliate, non possiamo dimenticare email e survey finalizzate a raccogliere recensioni ed opinioni sia sul prodotto stesso che sul servizio.

A tale proposito, l’utente, a qualche giorno di distanza dall’effettivo acquisto, potrebbe essere invitato a completare un breve questionario. Le informazioni raccolte non solo permettono ulteriori attività di profilazione, ma possono essere utilizzate anche per arricchire schede prodotto al fine di migliorare il livello di credibilità dell’eCommerce stesso.

HOW TO
In merito alle attività di profilazione e di creazione di survey volte a raccogliere giudizi su prodotti/servizi, Blendee offre l’engine “Custom Fields” che permette di creare campi personalizzati aggiuntivi a quelli previsti di default nei form,  che possono essere utilizzati anche come base per ulteriori attività di profilazione.

Workflow per nuovi acquisti: restare sempre aggiornato sulle novità

Tra i workflow che si possono attivare in ambito eCommerce per stimolare l’utente ad effettuare acquisti reiterati, quello relativo all’arrivo di nuovi prodotti è particolarmente efficace.

Riuscendo a clusterizzare gli utenti anche sulla base degli articoli, delle categorie e dei brand acquistati, è possibile informarli sugli arrivi, sia per brand che per categoria prodotto, che potrebbero essere maggiormente appetibili.

Nuovi arrivi, ma non solo: al fine di stimolare l’utente ad effettuare acquisti reiterati, Blendee grazie all’engine “Trigger”, permette di inviare dei propri remind per l’acquisto. Tale tipologia di trigger è particolarmente efficace nel caso di prodotti acquistati frequentemente dall’utente, pensiamo, ad esempio a quelli parafarmaceutici o cosmetici. Una volta impostato il trigger dedicato, Blendee consente di ingaggiare l’utente con un messaggio personalizzato che lo stimoli a riacquistare nuovamente il prodotto stesso.

TIPS&TRICKS

Trigger, direct email, ma non solo: nei workflow riportati sopra abbiamo scelto di presentare alcune attività che possono essere configurate in pochi e semplici click, grazie all’engine “Campaign Manager” di Blendee.  Ogni workflow può comunque prevedere l’impiego di altri engine base e pertanto ingaggiare l’utente anche con experience più articolate.

In un progetto eCommerce, attività di marketing automation come quelle riportate sopra costituiscono un grande valore aggiunto in grado di portare ottimi risultati in termini di revenue anche nel breve periodo.